Правила повернення

Умови повернення готових обідів

Ми прагнемо забезпечити вас лише найсвіжішими та найсмачнішими стравами. Проте, якщо щось пішло не так — ми завжди відкриті до діалогу і готові вирішити ситуацію.

1. Повернення та обмін страв

Оскільки готові обіди є продуктами з обмеженим терміном зберігання, їх повернення або обмін можливий лише у таких випадках:

• було доставлено іншу страву, ніж ви замовляли;

• їжа має явні ознаки псування або непридатна до споживання;

• упаковка була порушена під час доставки.

У всіх інших випадках повернення страв не здійснюється згідно з чинним законодавством України (ЗУ «Про захист прав споживачів»).

2. Термін звернення

Повідомити про проблему потрібно не пізніше ніж протягом 2 годин з моменту отримання замовлення. Після цього строку ми, на жаль, не зможемо прийняти скаргу, оскільки не можемо гарантувати дотримання умов зберігання продукту.

3. Як оформити скаргу

Щоб подати звернення, будь ласка, надайте:

• номер замовлення;

• фото або відео підтвердження проблеми (наприклад, неправильна страва, зовнішні дефекти, зіпсований продукт);

• короткий опис ситуації.

Звернення можна залишити через:

• телефон гарячої лінії;

• електронну пошту;

• форму зворотного зв’язку на сайті.

4. Варіанти вирішення ситуації

У разі підтвердження факту помилки з нашого боку ми пропонуємо:

• безкоштовну повторну доставку правильної страви;

• компенсацію у вигляді бонусів або знижки на наступне замовлення;

• часткове або повне повернення коштів (за погодженням з клієнтом).

5. Винятки

Повернення неможливе, якщо:

• страва спожита частково або повністю;

• порушені правила зберігання їжі після доставки;

• клієнт не зміг надати підтвердження (фото, відео, номер замовлення тощо).